11月14日9時54分，瓊中消防大隊指揮中心接到群眾報警：瓊中營根鎮百家超市有一男子掉進電梯井，請求消防隊員救援。

接到調度后，指揮中心立即調派大隊全勤指揮部及消防中隊1輛搶險車7名指戰員趕往現場進行處置。9時58分，救援人員到達現場。經偵察詢問知情人得知：11月13日晚9時許，一男子在超市等電梯時，因電梯出現故障，停在了樓上，該男子因醉酒，趁著酒勁用腳猛力踹電梯門，電梯門被踹壞，男子撲空直接掉進負一層電梯井底部。

第二天上午9時許，超市工作人員發現電梯門壞了，維修人員在維修電梯時，才發現被困在電梯井底部的男子，隨后，超市工作人員進行了斷電保護并報警。根據現場情況，消防指揮員命令救援人員將電梯門撬開并下至電梯井底部進行救人。10時13分，被困受傷的男子被救出，并交由120急救人員進行救治。消防提醒，在電梯門發生故障時，嚴禁扒門或硬推電梯門，以免踩空發生意外